Publié le 11 mars 2022
Le CHU de Rennes : Premier hôpital français certifié « Haute Qualité de Soins »
Evaluer le niveau de qualité et de sécurité des soins
Instituée par l’ordonnance n°96-346 du 24 avril 1996 portant réforme de l’hospitalisation publique et privée, la certification est une procédure indépendante qui permet d’évaluer le niveau de qualité et de sécurité des soins dans les établissements de santé, publics et privés. Elle est réalisée tous les 4 ans par des professionnels de santé formés et mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS) dits les « experts-visiteurs ». Il existe 4 enjeux principaux à ladite certification :
- Le développement de l’engagement des patients ;
- Le développement de la culture de l’évaluation de la pertinence et du résultat ;
- Le développement du travail en équipe, moteur d’amélioration des pratiques ;
- L’adaptation aux évolutions du système de santé.
Evaluer le niveau de qualité et de sécurité des soins
Instituée par l’ordonnance n°96-346 du 24 avril 1996 portant réforme de l’hospitalisation publique et privée, la certification est une procédure indépendante qui permet d’évaluer le niveau de qualité et de sécurité des soins dans les établissements de santé, publics et privés. Elle est réalisée tous les 4 ans par des professionnels de santé formés et mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS) dits les « experts-visiteurs ». Il existe 4 enjeux principaux à ladite certification :
- Le développement de l’engagement des patients ;
- Le développement de la culture de l’évaluation de la pertinence et du résultat ;
- Le développement du travail en équipe, moteur d’amélioration des pratiques ;
- L’adaptation aux évolutions du système de santé.
A Rennes, des critères impératifs intégralement satisfaits
Ainsi, à la lumière de ces enjeux, neuf experts-visiteurs ont été mobilisés par la HAS pour une visite de certification au CHU de Rennes, du 11 au 15 octobre 2021. Ces derniers ont parcouru les sites de Pontchaillou, de l’Hôpital Sud et de La Tauvrais, à la rencontre des professionnels. Ces derniers ont eu recours à 90 méthodes d’investigation (42 patients traceurs, 12 parcours traceurs, 22 traceurs ciblés et 14 audits système) et sont passés dans la quasi-totalité des services afin d’observer l’activité de l’établissement.
Les experts-visiteurs ont notamment relevé l’écoute et la qualité de l’information dont bénéficiait le patient, mais également l’attention portée à chacun à l’aune de sa situation (âge, pathologie, handicap…). Aussi ont-ils souligné avec force une coordination renforcée des équipes avant de saluer, in fine, les nombreux efforts de l’établissement dans sa globalité aussi bien dans la recherche et l’innovation que dans le dialogue renforcé et pérennisé avec les usagers.
A l’issue de leur visite, les experts-visiteurs n’ont relevé aucune anomalie, bien au contraire, ils ont observé des critères impératifs intégralement satisfaits. Par conséquent, ils ont certifié le CHU de Rennes « Haute Qualité de Soins », faisant ainsi de cet établissement le premier hôpital de France à obtenir cette reconnaissance.
A la directrice générale du CHU de Rennes, Madame Véronique ANATOLE TOUZET de réagir : « La reconnaissance de la haute qualité de soins est bien le résultat de l’engagement et de la pratique de tous les professionnels au quotidien ».